A Space Laser busca sempre a total satisfação de seus clientes. Nossa política de devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência de compra segura e transparente.
De acordo com o Art. 49 do CDC, se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra feita online, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
Custo de Envio: O frete de retorno por arrependimento é por conta da Space Laser (logística reversa).
Caso o item apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a análise.
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] com a descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Análise: Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Resolução: Constatado o defeito e a impossibilidade de conserto, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou troca por um novo produto.
Para facilitar o processo, utilizamos o sistema de logística reversa dos Correios:
Autorização: Após sua solicitação via e-mail, você receberá um Código de Autorização de Postagem.
Envio: Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto embalado e apresente o código.
Embalagem: Recomendamos utilizar a embalagem original para evitar danos. Não cobrimos custos de novas embalagens adquiridas nas agências.
Endereço para envio: Rua Caruatai, 50.
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto/Pix: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Taxas: Não haverá qualquer custo adicional ou taxas para o processamento do seu reembolso.
Conforme nossa Política de Entrega, caso o objeto retorne para a Space Laser devido a três tentativas de entrega frustradas (PAC) ou duas tentativas (E-SEDEX), ou ainda por endereço incorreto preenchido pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador.
Caso precise de suporte imediato com sua devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected] ou [email protected]
WhatsApp: (11) 96016-3839
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
